在這個科技化的時代裡幾乎都是人手一支智慧型手機,不管走到哪不管走到哪,手機一滑便能夠馬上知道朋友第一時間的動態或者是商家的第一手訊息。然而在網路購物這塊,現在有個非常強大的工具,那就是Facebook聊天機器人。然而他有哪些功能呢?在下面的文章我們都會為您介紹。

聊天機器人Chatbot,是透過AI人工智慧的模式,讓電腦模擬成商家與使用者進行互動或交談,大幅度的減輕人工回覆的工作,而且聊天機器人可以用運用在非常多不同的產業,例如:金融、餐廳、商家…等,而且只要使用聊天機器人越多次,他的資料庫就會越齊全,也就更能呈現更好的服務。

聊天機器人除了降低了人工回覆工作的成本外,也是一種非常好的行銷手法,許多粉絲團常常會使用聊天機器人來舉辦一些活動,比如說留下固定的文字,機器人就會回覆你一些活動內容之類的,這不僅僅只是簡單的回覆而已,還提高了用戶體驗,讓用戶覺得回覆不再是那些罐頭回覆,反而更有靈活性、生動性,讓他們感覺是在跟人對話而不是跟機器人對話,提升他們會品牌的信賴感。

然而隨著科技越來越發達,人工智慧、語音分析這些話題不斷的在我們生活中圍繞,Chatbot在這幾年又再度熱門,成為我們口中的話題。本文講到face book的聊天機器人,是經由文字和對話和你互動交談,他能用運的範圍真的很廣泛,線上客服服務、網路訂購系統、觀看新聞報導…等等,除了降低回復的工作外,還能提升行銷效率達成目的,這也是未來粉絲團行銷的一大利器,不過由於現在科技日新月異,如果在將來人們不再使用鍵盤輸入,開始改用語音輸入後,可能Chatbot也會被淘汰了吧,不過取而代之的一定會是語音回覆機器人吧,畢竟科技始終來自於惰性。

聊天機器人重點不是為了瞭解人類,假如只是想建立一個聊天機器人而沒有在我們的生活中幫上忙,這樣對我們來說聊天機器人只是多餘的東西。它不只要了解客戶真正的需求,還必須能夠明確的尋找出客戶特定的資料、提供完善的訊息給客戶、解決客戶的需求,提供梗好的服務給客戶。聊天機器人功用主要是與客戶對話溝通,代表說在過程中客戶會出現的所有問題都必須要去考慮到,我們必須針對客戶所需去建立各種問題和答案,並且在任何情況下做出最好的回覆ˋ給客戶最滿意的答案。

by:Mark Fu  2018/07/15

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