問券式產品推薦系統 | SGI 主上數位行銷

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無論是想知道民眾在下一場選舉會投票給誰，或客戶對於最新推出的產品有何看法，調查問卷往往都是預測人們所需所求的最佳利器。調查問卷研究人員中流傳著一句話：「趨勢是友」，不斷對同一問題進行多角度的即時詢問，能準確反映事物的變化趨勢，從而快速找出相應的決策與調整。

調查問券背後的原因

了解目標客群：透過問卷調查得知訂閱客戶的需求及喜好，有助在進行往後的市場區隔時，你的分類名單愈詳細，轉換率就可能愈高。
獲得商品、服務或活動的建議回饋：詢問客戶對於企業的意見可以協助你改進行銷策略或進而做出重要決策。
建立正向關係：當你開始關注客戶與你之間的溝通時，代表你重視他們的意見，進而對於客戶及企業產生了信賴感，並提升了再次消費的可能性。

問券設計的原則有哪些呢？

問句要盡可能的簡短明確：少用長而複雜的語句。
問句要通俗易懂：避免用生僻字或過於書面化文字，口語化的提問有利於被調查者迅速地理解問句信息。
問題要具有單一性：每個問題只能包含一項內容，要避免一個問句中包含兩個及兩個方面以上的選擇。
例如：「您是否喜歡游泳和跑步？」有些人可能並不喜歡其中一種，即使勉強選擇了答案，得出的數據也是不準確的。
問題要客觀化：中性化，避免傾向性和誘導性問題
例如：「您是否和部分人一樣喜歡用卸妝油？」其中的「部分人」就是明顯的暗示，應避免使用這類詞語。
敏感或背景性問題後置詢問：如果需提問較私人或敏感的問題，需將此類問題放置在問卷的最後部分提問，目的在於當填卷者被問卷內容所吸引，帶著較輕鬆的心情一口氣做到後面時，面對敏感問題時就不至於過於排斥。
順序性原則：問卷的問題之間要遵循一定的邏輯順序，因此問卷設計者要注意問題之間的關聯性。一般是先小後大，先易後難。
例如：一般會先問個人的感受、見解等，如「您喜歡用保養品嗎？」，然後才會問「喜歡用百貨公司或平價產品」、「有無特別喜歡的品牌」…等依循提問。
問券要設定誘因：利用「填完問券，就可以索取試用包或產品體驗」的行銷手法，進而取得有價值的消費者意見。