折扣優惠不是唯一的選擇,有效利用會員制留住舊客戶

電商網站內的會員中心經營

電商網站中,會員制度一直都是常見的行銷手法之一,除了可以透過會員系統,為每位會員推廣專屬的服務、優惠或回饋等,最大的好處,是能夠建立與消費者之間的連結,進而提升品牌忠誠度,來達到提高利潤的手段。

建立自有的品牌購物網站,能夠透過會員系統掌握會員資料之外,還能夠為品牌加深品牌印象,也可以跳脫拍賣商城平台的限制、快速開店平台的制式版型,透過品牌化的版面設計、最符合品牌的需求功能,來打造自有的購物網站、展現品牌特色,更直接的傳遞品牌資訊與價值給所有網站會員,以及所有的潛在客戶。

Google Play也開始推出會員制度
手機裝置上的Google Play Points操作介面

幾乎每部Android手機內都有的Google Play在2020年3月開始,台灣在繼日本、南韓、美國之後成為全球第四個能夠體驗Google Play Points的市場,當中不只包含了點數回饋、完成任務獲得點數等等,還包含了會員制度的福利及回饋。

Google Play Points點數獲取方法

(圖片來源:摘自記者會直播畫面)

Google Play Points內的五個會員分級方法以及每個等級的優惠內容

(圖片來源:摘自記者會直播畫面)

從圖中可以看出Google為了加深消費者的購買意願,加了很多種遊戲規則於這次的新功能中,其中不乏企業對專案的核心目標「提高營業額」,但如何在提升營業績效的同時也讓消費者對品牌價值有所認同,則是在策畫行銷活動時需要特別去發想的。

如何開發新顧客註冊

想讓消費者成為網站會員,最重要的就是要有足夠的活動或是功能能夠吸引顧客註冊成為會員,例如下列的一些促進形式:

  • 首次成為網站會員即可獲得折價券
  • 加入會員後,可以瀏覽到更多獨家商品
  • 成為會員可以記錄顧客的會員資料方便下次購物能夠快速結帳
吸引網站會員回購

顧客成為網站會員後,再來就是要建立顧客對品牌的忠誠度,一旦顧客對這個品牌有了一定的認同感,就會時常的關注網站的活動及新商品:

  • 舉辦限時活動,購買限定商品就能夠升級VIP會員
  • 隨著節慶/季節活動,提前發布只有會員能夠得知的新品/活動消息
  • 只有會員能夠獨家先行搶購的熱銷商品
設立VIP會員優惠

對品牌有一定忠誠度的顧客,可以設立一些機制來加固這些會員,也就是所謂的VIP會員,可以設定多種優惠活動來回饋於這些用戶:

  • 限定VIP會員才能瀏覽的商品專區
  • 更加優於一般會員的商品折扣及優惠
  • 定期發放回饋點數/生日點數給這些會員做使用
主上客戶案例-克萊密雅

接著就來看看主上為客戶規劃的會員系統,以及如何去透過一些行銷手法來吸引消費者加入網站會員,並且針對各級會員該如何去做一些後續的推廣及回饋吧!

主上數位客戶案例-克萊蜜雅內的各個會員分級制度

(圖片來源:截自克萊密雅)

這是一個很大眾化的會員分級說明,不過可以看到「限時會員」的部份,是一個很棒的吸引顧客成為網站會員的一個誘因,不但能讓顧客有意願想成為網站的會員,又能夠透過新會員優惠折扣提升顧客的回購率

接著「一般會員」、「VIP會員」則是能夠回饋一些忠實的顧客,讓顧客在購物時能夠感到此品牌網站的重視。

主上數位客戶案例-克萊蜜雅內會員中心的資訊介面

(圖片來源:截自克萊密雅)

網站會員中心內的資訊也相當的重要,不只要能夠查詢訂單、修改會員資料,最重要的是能夠告知會員所需要的資訊,例如目前會員等級、消費狀態或是告知會員新品資訊等等,都是能夠在會員中心進行規劃的一些行銷策略。

主上數位客戶案例-克萊蜜雅會員通知信件

(圖片來源:截自克萊密雅)

再來就是通知會員的信件,基本的當然就是能夠通知會員等級獲得提升,後續還能針對某些等級的會員去發送一些獨家優惠資訊,去提升顧客對品牌的關注度以及回購率。

結語

許多品牌在經營時,會常常忽略了顧客經營這塊,也許打出優惠牌能夠吸引到許多顧客進行購買,但是真的能保留住每位顧客嗎?這時候就該開始注意到如何開始拓展自己的品牌印象及保留住舊客戶,從顧客經營這個部份開始下手,讓顧客開始關注、認同,並且思考如何才能最佳化顧客體驗才是經營品牌電商網站的長久之計。

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參考資訊

1.Google台灣-官方部落格《Google Play Points 正式在台上線》
#電商品牌經營
#顧客經營

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