線上客服系統

線上購物網越來越多,當我們遇到問題時第一個會先找客服人員,但是有時候客服人員沒辦法在第一時間給我們做解答,這時線上客服系統就派上用場了。

momo購物網的線上客服系統

(圖片來源:截自momo購物網)

什麼是線上客服系統?

線上客服系統可以用線上的方式與人進行聊天,也能在後台人員離線時,留下資訊以及留言給後台人員。後台人員可以透過客服系統的後台確認網站的訪問紀錄以及自定義小工具的外觀與消息的推播。

為什麼要使用?

像是購物網站,或是一些企業要為客戶做疑問解決的時候,不用在透過電話等方式聯繫,利用線上客服系統的聊天功能就可以解決問題了。

入門非常容易
1.只需要在tawk上註冊帳號,並且設定小工具的名稱以及設定網址給小工具運作,之後串接tawk.to外掛,就可以開始使用了。
2.在tawk的後台可以邀請其他人一起管理小工具,也能在後台的聊天室與訪客進行對話,或是查看訪客的留言。
3.Tawk後台可以監視並且追蹤個人與團隊的進度,查看聊天紀錄、檢查分析性能和網站的狀態。

寵物用品購物網的線上客服功能

(圖片來源:截自mile犬貓寵物用品生活館)

此功能也能在商品特價或是在節慶的時候做消息推播,讓顧客能知道網站最新特價等消息。

使用方法

首先在客服系統的首頁註冊帳號,之後設定小工具名稱以及網址,最後在後台串接外掛並且輸入帳號密碼就能使用了。

線上客服系統註冊帳號

(圖片來源:截自tawk.to)

在工具後台可以看到目前網站的小工具狀態

(圖片來源:截自tawk.to)

左邊的選項

監控:可以觀看目前網頁裡的訪客與IP位置。
活動聊天:可以與訪客開啟聊天室進行對話。
消息:接收來自訪客的訊息。
報告:可以依據時間查看小工具的使用量。
管理員:可以設定小工具的外觀與內容。

監控選項畫面

(圖片來源:截自tawk.to)

聊天室選項畫面

(圖片來源:截自tawk.to)

消息選項畫面

(圖片來源:截自tawk.to)

報告選項畫面

(圖片來源:截自tawk.to)

在管理員頁面可以設定小工具的外觀與內容

(圖片來源:截自tawk.to)

左邊的選項

內容設定:設定小工具的名稱以及使用的網址
成員設定:可以邀請新成員管理小工具
觸發器:可以設定顧客進入網站後推播的訊息
黑名單:設定訪客IP為禁止發送訊息

右邊的選項

小工具設定:設定小工具在網站的行為
工具外觀:設定小工具的外觀
小工具內容:可以設定使用者在線時的小工具訊息內容,以及離線狀態時顧客留下訊息的表單

工具外觀
工具外觀,是設定桌機版的小工具外觀

(圖片來源:截自tawk.to)

設定小工具圖示的大小與位置

(圖片來源:截自tawk.to)

紅色框是設定樣式寬度,Bubble可以選擇字樣圖片
藍色框是設定樣式長度以及設定小工具的位置

可以選擇字樣圖片

(圖片來源:截自tawk.to)

設定手機版的小工具外觀樣式

(圖片來源:截自tawk.to)

設定小工具外觀的顏色以及內容文字顏色

(圖片來源:截自tawk.to)

小工具內容可以設定的內容文字

(圖片來源:截自tawk.to)

上方圖片可以設定文字內容修改,以及在何種狀態下的文字與內容,也可以在聊天前設定表單給顧客先填寫。

手機版

(圖片來源:截自tawk.to)

結語

Tawk.to線上客服系統能夠與訪客一對一聊天,能馬上解決訪客在網頁上遇到的問題,也可以利用小工具來發送網站訊息給訪客。如果你想要擁有一個購物網站並且使用這個系統的話,可以跟我們主上數位聯繫,讓我們來幫你完成。

參考資訊:
Tawk.to線上客服

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#線上客服

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