無論是想知道民眾在下一場選舉會投票給誰，或客戶對於最新推出的產品有何看法，調查問卷往往都是預測人們所需所求的最佳利器。調查問卷研究人員中流傳著一句話：「趨勢是友」，不斷對同一問題進行多角度的即時詢問，能準確反映事物的變化趨勢，從而快速找出相應的決策與調整。
調查問券背後的原因
- 了解目標客群：透過問卷調查得知訂閱客戶的需求及喜好，有助在進行往後的市場區隔時，你的分類名單愈詳細，轉換率就可能愈高。
- 獲得商品、服務或活動的建議回饋：詢問客戶對於企業的意見可以協助你改進行銷策略或進而做出重要決策。
- 建立正向關係：當你開始關注客戶與你之間的溝通時，代表你重視他們的意見，進而對於客戶及企業產生了信賴感，並提升了再次消費的可能性。
問券設計的原則有哪些呢？
- 問句要盡可能的簡短明確：少用長而複雜的語句。
- 問句要通俗易懂：避免用生僻字或過於書面化文字，口語化的提問有利於被調查者迅速地理解問句信息。
- 問題要具有單一性：每個問題只能包含一項內容，要避免一個問句中包含兩個及兩個方面以上的選擇。
例如：「您是否喜歡游泳和跑步？」有些人可能並不喜歡其中一種，即使勉強選擇了答案，得出的數據也是不準確的。 - 問題要客觀化：中性化，避免傾向性和誘導性問題
例如： 「您是否和部分人一樣喜歡用卸妝油？」其中的「部分人」就是明顯的暗示，應避免使用這類詞語。 - 敏感或背景性問題後置詢問：如果需提問較私人或敏感的問題，需將此類問題放置在問卷的最後部分提問，目的在於當填卷者被問卷內容所吸引，帶著較輕鬆的心情一口氣做到後面時，面對敏感問題時就不至於過於排斥。
- 順序性原則：問卷的問題之間要遵循一定的邏輯順序，因此問卷設計者要注意問題之間的關聯性。一般是先小後大，先易後難。
例如：一般會先問個人的感受、見解等，如「您喜歡用保養品嗎？」，然後才會問「喜歡用百貨公司或平價產品」、「有無特別喜歡的品牌」…等依循提問。 - 問券要設定誘因：利用「填完問券，就可以索取試用包或產品體驗」的行銷手法，進而取得有價值的消費者意見。
「問券式產品推薦系統」連結可用在網站的哪個地方呢？
以下舉例為我們的客戶「天使國際」販售保養品產業的網站來做解說：
◆ 將問券式產品推薦系統運用在選單上，以肌膚檢測字樣來做設計。
接觸客戶時的第一個動作，並不是介紹產品有多好用，而是找出客戶需求，透過「肌測分析」字樣來設計選單分頁，為客戶進行專屬的肌膚檢測或諮詢服務，能提升顧客對於此企業的信任感。
(圖片來源：主上數位教學選單字樣設定)
◆ 瀏覽者被主視覺產品形象圖所吸引後，想進階了解細項或領取試用包，可以點選下方連結「立即申請體驗組」，即可連結到問券式表單。
(圖片來源：主上數位教學立即申請按鈕)
「問券式產品推薦系統」設計方式！
◆ 在推銷產品前，先藉由問券確認顧客的肌膚狀況，再據此量身打造最適合的產品建議，在推銷產品初期可先讓不懂自己膚質的瀏覽者，做初步的測驗。
(圖片來源：主上數位肌膚檢測問券)
◆ 問券填寫完成後，就能依據填寫完成的計算分數，來了解自己的膚質是什麼！
(圖片來源：主上數位教學基礎問券分數)
◆ 了解膚質後，即可立即申請試用包囉！
(圖片來源：主上數位教學立即申請按鈕)
◆ 點擊按鈕後會進入到進階問券表單，可透過瀏覽者填寫的表單內容，排除不適合的產品並推薦適合膚質的產品給客戶，此分析進而能提升消費者的購買意願。
(圖片來源：主上數位教學進階膚質檢測問券)
結語
調查問卷有助衡量個別意見及體驗的代表性，若方法得當，問卷能為受訪者的意見及行為提供確切的數據，進而利用此系統做出重要決策，有志從商者若能暸解客戶真正需求，那麼成功的機率就越高！想了解怎麼讓「問券式產品推薦系統」成為網站上的行銷利器嗎，快來點擊下方按鈕，讓主上數位小天使為您們解惑吧！
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