日常生活中購買較昂貴的電子產品或者是標榜有品質保證的高價商品時，店家通常都會提供期限內產品的免費產品保固，這不但是告訴消費者對產品的信心，並且也能夠讓消費者能夠安心且滿意的購買產品，是一項相當不錯的服務。

近來隨著網路購物的興起，許多產品也能夠透過網路電商進行購買，但是這些網路購買來的產品還要使用「產品保固」這項服務的話該怎麼辦呢，這時候就衍生出了一種新的形態「產品線上保固系統」，讓買/賣雙方能夠更加的便利。

• 1. 消費者於實體、虛擬通路購買產品，購後可透過線上保固系統進行登錄。
• 2. 杜絕品牌仿冒，確認消費者購買之品牌產品為原廠出貨正品。
• 3. 消費者可以透過線上保固系統查詢保固期限，或者加值延長保固期限。
• 4. 廠商可以用比較方便管理的方式來解決客戶的保固問題。
• 5. 提供「到點維修」、「到府維修」或「經銷商代為送修」的服務方式與表單送修。

客戶可以很方便的透過簡單三個步驟就登記完成，登記完成後就可以進行登記內容的查詢以及確認，若廠商有其他的權益資訊/報修功能想提供給消費者做使用也能在登記之後進行使用。

步驟一：使用商品所附保固卡或廠商提供之保固卡序號以及安全密碼進行登入。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

步驟二：順利登入後即可選擇您想要登記的項目，或者可以進行已登記的項目期限查詢。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

步驟三：接著進到登記畫面後，消費者需要填寫一些消費時的資訊，以便廠商能夠進行核對，按下確認後就正式登記完成了！消費者再來就可以利用「保固登記查詢」來確認登記的資料。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

保固資料管理介面：在此介面中可以放一些客戶權益通知/產品送修方法/店家據點查詢等等連結，來讓消費者感受到廠商有非常注重在於售後服務的這塊。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

保固資料查詢：這邊就是最為重要的消費者查詢介面了，上面會列出消費者登記的保固產品項目以及保固過期日期。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

消費者保固單留存：消費者登記成功後，便會收到一封相關的電子郵件做留存，讓消費者日後也能有個產品保固單保留的依據。

(圖片來源：主上案例TopCool-頂鑽)

產品的售後服務是相當重要的一塊，也是產品售後最能與消費者互動並且經營品牌的重要管道，不但能夠蒐集消費者對於這項產品的評語，也能夠建立消費者對於品牌的支持度，其中一個最常見的服務就是「產品保固」，產品保固的型態有很多種，但隨著近來電商通路的日漸發達，很多商品都是以網購的型態，所以售後服務也不再只局限於實體門市，順應時代的潮流開始發展更加便利的線上功能才是良好的解決之道。

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By : Terry.liu