SGI告訴你,該經營會員系統的理由!

『電商』至今發展已逾20年,提到電商大家普遍的印象都是蝦皮、露天拍賣、PChome、 Yahoo拍賣……等,而許多大品牌經過時間累積的客戶評價信任、平台背書等方式慢慢茁壯,建立起自己的地位,而後期隨著時間的拉長,進而延伸一些平台所帶來的缺點,像是廣告費逐漸高漲,資訊不對等…缺點,讓許多賣家決定自行架設網站發展屬於自己的購物網站,而這些購物式網站該如何永續經營,又該如何提高客戶的忠誠度呢?

品牌的建立讓許多人開始留意數據的變化及會員的掌握度,同時也是影響銷售量的主要因素,而把平台的抽成與廣告預算用來投入自己的品牌,除了可以擁有獨一無二的品牌形象外,還可以掌握各種流量的數據,分析自家商品那些比較吸引人、那些不受消費者喜愛,同時也能掌控會員族群、喜好、需求、層級…等了解消費者需求,以最小的成本轉換最大的效益。

為何需要會員制度?區別性又為何?

會員制度不同以往的商業模式,除了不僅是一次性的商品交易外,會更著重於長久的顧客經營,透過持續性互動性、歸屬感的行銷方式,提高客戶的忠誠度以達到持續性的後續消費,進而減少競爭對手帶來市場的威脅。

提到會員制度你所不能不了解常見的幾種制度

1.付費會員制度
以一個區間企業收取持續性固定費用(通稱年費),讓消費者加入會員後享受專屬優惠/價格,以便和過路客有所區別,優惠內容也會根據產業別而有所不同,常見優惠方式:免運費、快速到貨、商品折扣、額外贈品…等,以零售業、店商平台居多,如:Amazon、costco…等。

2.免費會員制度
此種會員制度不需任何門檻,只要註冊填入要求資料即可成為會員,目前絕大多數的品牌電商都是使用這種會員制度。其中執行方式又有分「商品加入購物車前需登入會員」、「結帳需登入會員」與「訪客結帳完自動成為會員」,不同模式會造成不同的客戶體驗。

3.分級會員制度
根據不同層級設定不同達成門檻,例:消費滿10,000成為銀級會員、消費滿100,000成為金級會員,進而延伸依據不同層級會員有不同的折扣、優惠…等相關資訊,目的在於用來維護高層級客群。

會員制度所帶來的優勢

1.直接性的給予促銷訊息
以便提供更多折數、贈品、免運費等優惠吸引更多消費機會,雖然會提高成本,但藉此可換取更多訂單,累積下來的獲利將遠大於這些成本的消耗。

2.取得數據進行市場分析
進而使用更多廣告投放與促銷手段,常見的像是寄送EDM、現金回饋、紅利點數累積與會員升級機制等,因此現在的品牌電商網站即使允許訪客結帳,仍會告知一旦結帳後會自動成為會員,並藉由上述方式增加訪客回購率與消費金額。

3.增加客戶與品牌間的感情,提高忠誠度
不僅能夠透過會員達到口碑行銷提升銷售量也將企業品牌形象更往上一層並增加客戶與品牌間的感情,提高忠誠度。

結論

會員對於企業品牌形象來說就像魚和水一樣密不可分,企業一旦沒有會員通常很難有品牌忠誠度。

電商不像實體店面,可以選擇在人潮多、競爭對手少的特定地點開店,業者若要增加曝光度則需投入大量的成本,而一旦廣告效應造成的熱潮過後,一切將回歸原本的狀態;即使部份過路客愛上你的品牌,在其他業者搶進競爭的情況下,若是沒有維護顧客機制也只能眼睜睜看著名為消費者的大餅被分食。

參考來源:
電商小學堂:會員與忠誠度之累計:https://pse.is/LK4Z4

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